短暂的沉默之后,我对沈曼说道:“你说吧,我有心理准备。”
“嗯。”沈曼应了一声,一阵沉默之后才说道:“西罗曾经卖过走私化妆品,导致消费者利益受损的事件被人蓄意曝光了,矛头直指你,并牵连海景咖啡,现在很多餐饮行业的巨头,也纷纷出面抨击你海景咖啡的品牌形象受损已经是必然的了!”
我保持着平静说道:“我现已经在去机场的路上,等我回去处理。”
“嗯,尽快拿出解决方案。”沈曼提醒我。
我挂掉电话,用中指按着太阳穴,这次危机的冲击力是前所未有的,一旦“海景咖啡”的品牌形象受损,那么必定会引起一系列连锁反应。
官员最怕的是桃色新闻,而经商者最怕的便是这种曾经侵犯消费者权益的新闻,这对经商者而言,打击是毁灭性的,我可以预见,无论什么样的方案,也拯救不了这次的危机,炮制者摆明了是要置我于死地。
此刻我说不清自己是什么情绪,更不愿意相信这是安琪所为,因为她知道:当初贩卖走私化妆品我们很被动,根本不知情,而且罗哥也因此承受了两年的牢狱之灾,我们付出的代价已经够大了,如果还以这件事情作为攻击的武器,那实在过于残忍,我绝对不相信是她所为,在我心里她其实是一个很善良的女人!
下午时分,我到达上海,下了飞机便立刻打开了手机,我要了解事情的最新走向,我最关心的是那些“海景咖啡”的投资方,是不是在风吹草动下已经有撤资的打算。
刚想给沈曼拨打电话,却接到了王兢的电话,对于他的电话我并不意外,事实上他现在充当的便是安琪和吴总的幕僚,但我也不相信这个事件是他策划的,因为在我心中他够光明磊落,是不屑做这种事情的。
电话刚接通,王兢便没有一丝赘言的对我说道:“张一西,这件事情我并不知情,我也很愤怒,在竞争中用这种低劣的手段”
“我相信你。”我只说了四个字。
“你现在打算怎么办,这样的深度公关危机,必须要谨慎解决,处理不好,对一个品牌而言是致命的!”
“先对媒体还原整个事件的真实经过,然后像消费者致歉,至于他们能不能理解,便不是我能控制的了.!”
王兢叹息说道:“海景咖啡的品牌遭受重创已经是不可避免,尽量把损失减到最小吧,我会弄清楚这件事情的幕后黑手是谁的等我的消息!”
我没有和王兢说谢谢,却问道:“一定不会是安琪,对吗?”
王兢沉默半晌,道:“是不是安总,我现在也不敢和你肯定.多的我不说了,你自己注意情绪,临危不乱的心态是解决公关危机的基本,我想你很清楚!”
“我明白保持联系。”
“嗯。”
挂掉电话,我的胸口异常的憋闷,却时刻提醒自己要冷静,随后又给沈曼拨打了电话。
电话接通我立即问道:“师姐,现在投资方那边反应如何?”
“我这边暂时还没有收到他们的表态,但是但是情况很不乐观,自从吴总他们的咖啡店面世之后,我们的市场便被压缩,营业额的连续下降已经让他们产生动摇,现在又出现这个事情,简直是雪上加霜!”
“你先去试探一下他们的态度,如果他们有所动摇,我们好立即拿出应对的方案。”
“嗯,这个交给我办,你现在到哪里了?”
“我刚下飞机,两个小时后到南通,你现在就通知公司的中高层,两个小时后准时参加会议。”
回到南通后,我一秒也不耽搁,立刻举行了一场危机解决商讨会,会议足足持续了3个小时,不断的有人提出解决方案,又不断的被推翻,所有人都明白,无论我们怎么解决,品牌受损已经是必然的,这样的公关危机,虽没有“三鹿事件”那么严重,但也差不了多少了,一个高端品牌的经营者,曾经有贩卖走私化妆品的经历,并造成了极其严重的使用事故,不用联想,也能感觉到对关联品牌“海景咖啡”的打击有多大。
在不安中等来了傍晚时分,曝光事件之后出现的恶果也开始显现,在南通已经有部分高端客户,要求注销会员卡,并要求我们提现里面的充值余额,当然我不相信这会完全是消费者行为,很可能是对手故意制造的退卡事件,目的是为了放大负面效应,影响消费者的判断,造成投资者的恐慌,我相信不出意外,明天我们将会在媒体上看到铺天盖地关于“海景咖啡”退卡事件的报道。
这绝对是一个筹划很久的阴谋,整个事件的突发性和必然性共存,并且还不断有负面的动力,推动整个事件往更糟的方向发展,如果不是一次精心的策划,是不会呈现出现在这种必死的局面的。
我有预感,事情终将发展到彻底不能挽救的那一步,因为对手制造出这个事件的初始,就抱着必杀的决心,如此缜密的一环扣一环的事件策划,无不显示,对手的高明和狠毒!!
这个可怕的敌人到底是谁?
家,已经空无一人,我无处可去,只是将自己关在办公室里,然后麻木的听着一个又一个的坏消息,这一刻我是那么的无力,我忽然发现,自己身边真的已经没有什么人还会给予我情感上的安慰是我亲手将一个又一个曾经深爱过我的女人推离了我的身边如今落得孤身一人,可悲、可叹!
点上一根烟,就这么枯坐着,记不得吃饭,记不得喝水,脑子里盘旋的尽是自己身败名裂后的画面。
其实我倒并不是有多害怕身败名裂,反正曾经的我就一无所有,只当绕了一个华丽的圈后又回到了原点,但却心有不甘,不甘心自己就这么被对手鱼肉,不甘心凝聚无数人努力才成就的“海景咖啡”就这么在卑鄙的阴谋中毁于一旦!
夜就这么深了,隔壁办公室的公关部急促的电话铃声却没有停止过,现在的公关部动用着所有的资源来减小这次事件的伤害,但明眼人都知道,希望很渺茫,或许明天我便会接到投资方撤资的书面文件。